Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Chez LONGWELL, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et un service après-vente attentif.

1. Demander un retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à l’adresse :

Contact@wwwselvya.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Adresse de retour : 2 boulevard de la corderie 13007

L’adresse administrative de LONGWELL n’est pas nécessairement l’adresse de retour des produits.

2. Droit de rétractation

Lorsque le droit français de la consommation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Le client dispose ensuite de 14 jours après la communication de sa décision pour renvoyer le produit.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser une déclaration claire à notre service client, utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur notre site.

Les droits impératifs éventuellement applicables aux consommateurs résidant dans d’autres pays demeurent réservés.

3. État des articles retournés

Le client peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent uniquement dans les cas prévus par la réglementation.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve d’une disposition légale impérative ou d’une offre commerciale plus favorable expressément annoncée lors de l’achat.

En cas de produit reçu endommagé, non conforme ou incorrect, LONGWELL prend en charge les solutions correctives et les frais qui lui incombent légalement.

5. Remboursements

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée et que le droit français est applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, LONGWELL peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement inclut les sommes dues en vertu de la réglementation applicable, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent en être exclus.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire autorisé par la loi, sans frais supplémentaires pour le client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend également de son établissement bancaire.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de joindre, si possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits légaux.

Selon la situation et les dispositions applicables, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement pourra être proposé.

7. Annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement.

Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande, sans préjudice des droits légaux de rétractation ou d’annulation.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

LONGWELL — DUMAS ILIAN
2 boulevard de la Corderie
13007 Marseille, France
E-mail : Contact@wwwselvya.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

9. Contact

LONGWELL — DUMAS ILIAN
E-mail : Contact@wwwselvya.com
Téléphone : +33 6 51 38 03 37