Politique d’expédition

 

POLITIQUE D’EXPÉDITION — VOYA

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Chez VOYA, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes.

La présente politique décrit les conditions de livraison des produits achetés sur https://voyaconfort.com.

1. ZONES DE LIVRAISON

VOYA livre les commandes vers les destinations proposées lors du passage en caisse.

La disponibilité de la livraison peut varier selon les produits et les zones géographiques.

Une adresse située dans une zone non desservie ne peut pas être sélectionnée pour la livraison.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont prises en charge après confirmation de leur validation.

Délai habituel de préparation avant expédition : 24 à 48 heures.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

En cas de difficulté particulière, le client est informé dans les conditions applicables.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais varient selon l’adresse de destination, le produit et le transporteur.

France métropolitaine : 3 à 6 jours.
Départements et régions d’outre-mer desservis : 3 à 8 jours.
Suisse, si disponible à la commande : 3 à 6 jours.
Autres destinations : selon les informations affichées au paiement.

Les délais affichés avant la commande constituent les indications contractuelles applicables.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont affichés avant la validation de la commande.

Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions sont précisées sur le site.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté par VOYA après la confirmation de commande.

5. SUIVI DES COMMANDES

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué au client par e-mail ou via l’espace de suivi disponible sur le site.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur première actualisation.

Le client peut contacter notre service client pour obtenir de l’aide sur l’acheminement de sa commande.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse complète, son code postal et ses coordonnées avant de passer commande.

Si une erreur est constatée, il doit contacter VOYA dès que possible.

Une correction peut être impossible lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

Les conséquences d’une adresse incorrecte sont examinées selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

7. COLIS RETARDÉ, PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si un colis est retardé, déclaré perdu ou reçu endommagé, le client peut contacter :

contact@voyaconfort.com

Merci de préciser le numéro de commande et, si possible, de joindre les informations de suivi ou des photographies du colis.

VOYA examinera la situation avec le transporteur et proposera la solution appropriée dans le respect des droits légaux du client.

Lorsque le vendeur organise le transport dans les conditions habituelles de vente aux consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement sont en principe transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales.

8. FORMALITÉS DOUANIÈRES ET TAXES À L’IMPORTATION

Pour les commandes expédiées vers la Suisse, VOYA prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables.

Le client n’a aucun frais supplémentaire lié à l’importation à régler lors de la réception de sa commande.

Le prix total de la commande, incluant les frais de livraison éventuels, est communiqué au client avant la validation définitive de son achat.

Pour les autres destinations internationales, les conditions applicables sont précisées au client avant la confirmation de sa commande.

9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour initier une demande, contactez notre service client avant de procéder au renvoi.

10. CONTACT

VOYA — DUMAS ILIAN
2 boulevard de la Corderie
13007 Marseille, France

E-mail : contact@voyaconfort.com
Téléphone : +33 6 51 38 03 37
Site : https://voyaconfort.com